斐梵十年/2009-2019/

发布时间:2019-08-29 14:30    浏览次数:

斐梵十年/2009-2019/_上海斐梵家居用品有限公司
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小编:你长期从事客服一线的工作,是否能够谈谈使用斐梵家居产品的客户都有哪些特点?

 

 

斐梵Sam:客户的特点是由我们产品品类的特征决定的。对于民用市场而言,购买户外beplay官网体育app的都是一些有别墅的客户,加上我们在行业中的中高端定位,客户群就更加高端了,也就是以别墅中的豪宅为主。具体到斐梵的客户,一般都是这个社会的精英阶层,对新事物、新产品、新生活方式具有天然的亲近感,同时对品牌和服务有极高的要求。

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小编:作为斐梵公司服务过现场最多的小伙伴,你觉得斐梵产品给客户带去哪几个方面的价值,客户认可这些价值吗?

 

斐梵Sam&Lisa:产品本身其实没有价值,产品的价值是通过场景体现出来。客户通过使用斐梵的产品,一是提高花园品质生活,优雅而轻松;二是场景布局切入合适的户外beplay官网体育app,让花园增加色彩;三是尊享品味的象征,彰显个性化的生活方式;四是一个圈层生活方式的呈现。我们从客户的转介绍和评价来看,客户是非常认可我们提供的价值的。户外beplay官网体育app是家居更是脸面,在配置户外beplay官网体育app时人们往往喜欢购置与私宅或项目相匹配的或价值相媲美的产品。不管是入选国际十大顶级别墅之一的融创苏州桃花源,还是曾创造中国豪宅最高天价的陆家嘴滨江大道的汤臣一品,亦或中国史上最贵酒店上海养云安缦酒店,处处能看到斐梵家居的产品。斐梵产品,就是通过它的高品质为使用场景增色,直接彰显豪宅别墅的价值,使用斐梵的产品,很多业主觉得倍有面子。而斐梵就是专注于小众的使用场景。

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小编:在近十年服务客户案场的经历中,你印象最深的是哪一次,能否给我们做个分享?

 

斐梵Sam:项目现场留给我印象最深的是在2017年4月,德清莫干山裸心堡项目工程交付。在接到指令前后,项目经理对交付过程反复交代,货物需准时到达、beplay官网体育app摆场、包括上山车辆大小等、种种疑惑决定提前到项目地踩点。三小时车程沿路前行满山竹林和竹笋,从山脚下通往山顶需要经过村庄、民宿、隧道、水库等路径抵达,沿路观察道路车辆路线,因为提前去的目的就是要搞清货车通行路线以及项目地,确认车辆不能宽于隧道宽度也不能高于隧道高度,前后反复和物流确认。在安排车辆时特别注意,大型车辆需转换成小型货车,所以在不熟悉地区,提前踩点还是有必要的。

 

弯曲陡峭的山路,道路左右侧满山的竹林,连保护栏都没有搭建好,开着车辆挂上一档缓慢的前行……抵达停车场后,眼望山顶那陡峭的弯路我们停下脚步,焦虑着那么狭窄的车道如何让装满货物的卡车开上去……..更何况还要布置户外场景。

 

经过我们协商后,决定徒步上山,了解场地布局。沿着满山的竹林和竹笋一路向前,从山下走到山顶足足要半小时以上,沿途经过客房大厅,单独客房、咖吧、泳池、活动区域、抵达城堡、上气不接下气,小腿坚硬,直打哆嗦。站在城堡望眼过去可以看到整片山区,仿佛来到森林,眼前那片景色非常之美,让人终身难忘这一刻的心灵震撼。

 

对路段观察后不适合开车,上坡太陡,如果卡车不上坡那么交付就会成问题,陆续货车抵达酒店停车场,经过和司机师傅协商看能否把车辆开上去,陡峭又狭窄的道路没有一个师傅愿意冒险,为了人车安全只能把货物先卸在停车场另想办法,卡车的货物大大小小不一会就占满了整个停车场。

 

事后和项目经理讨论如何把货品分类运到指定地点,A方案与甲方协商借用内部电动车,B方案用公司车辆一车一车往上运,我们协商采用了B方案,遇大理石较重产品需最后布置,由我负责开车按客房产品分类一间间搬运,45°弯曲道路对一个不熟悉道路的人来说也是一种心态挑战,过往的车辆一次二次反复的过程让我们更加熟悉道路,在高强度艰难的行动中,我们认真负责的态度感动了甲方,主动联系项目经理提供小型车辆信息,由甲方引荐让司机协助我们把剩余的产品全部运到指定地点。且在内部做了特别交代,上山只允许这俩车上下通行,其余车辆不得上山,在甲方项目经理的帮助下,我们进度明显加快,半天的时间把所有的货品送至到位置。项目现场产品摆放是非常重要,听从项目经理摆放要求,让我们更清楚体验感,4人组分组进行安装,通过3天大家努力的坚持,自觉、自信、自律,完成了整座裸心堡场景摆放,顺利的完成产品交付给甲方,获得了甲方领导一致好评。

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小编:一个案例背后蕴含了这么多故事,对您来讲类似这样的经历应该挺多的,听了挺感动。今年是斐梵成立十周年,你作为在公司多年的老员工,你对户外beplay官网体育app行业这几年的发展有怎样的认识?

 

 

斐梵Sam:我们斐梵在过去十年中一直追求创新,应该说是内销市场的引领者。我们坚信信仰,有愿景和目标。随着市场更新变化,我们每年对产品做优化,把更好的产品分享给客户。

 

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小编:斐梵在户外beplay官网体育app行业已经持续经营了十年,你觉得斐梵的产品和客户在这十年中有哪一些变化?

 

 

斐梵Lisa:斐梵的企业理念就是开放,融合,创新,共享,在这十年中,斐梵发展自已的核心优势,产品每年都在更新,以欧美产品风格为主线,融合国内户外beplay官网体育app新中式风格,斐梵家居的产品线非常丰富,尤其是仿木铸铝产品,完胜木制桌椅的设计及工艺。同时也在整合欧美一线品牌的厂商资源,另开发了比较偏重现代时尚风格的商业空间beplay官网体育app品牌DLF,完美补缺了商业户外空间的市场需求。十年的市场沉淀及户外生活方式理念的传播,更多项目案例的展现,使得更多的人和户外项目对户外beplay官网体育app有了认知和需求,喜欢上户外beplay官网体育app,更喜欢上户外生活。斐梵家居不仅提供了户外beplay官网体育app及空间作品,更是新的户外空间生活方式。

 

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小编:户外beplay官网体育app是一个小众的行业,你觉得小众行业最大的特点是什么,是客户群体的小众,还是使用场景上的小众?

 

 

斐梵Lisa:小众行业最大的特点是使用客户更精确。户外beplay官网体育app所谓的小众主要是基于使用场景上的小众。比起家居行业的其他产品,户外beplay官网体育app的使用场景主要是基于别墅豪宅,会所度假村,民宿酒店,户外餐厅,大型游乐园,地产项目等。配置户外beplay官网体育app的目的一方面是使用功能,更多的是户外beplay官网体育app带来的附加价值。

 

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小编:与户外beplay官网体育app多数的同行相比,你觉得上海斐梵的产品有哪些特点,这些特点是否构成客户选择斐梵的理由?

 

 

斐梵Lisa:斐梵旗下现有两个品牌,美式风格高端户外beplay官网体育app品牌-卡洛克及现代时尚风格品牌-朵拉斐。卡洛克是专注于别墅及私家业主为主的美式户外beplay官网体育app品牌,产品材质以铸铝为主,融合编藤,石材,钢化玻璃,仿木制工艺等,使产品更贴近自然,并保持了耐用性。而朵拉斐则是我们斐梵旗下专注于酒店及商业空间户外beplay官网体育app和遮阳伞领域的轻奢户外beplay官网体育app品牌,整合欧美一线品牌的厂商货源,产品以铝合金为主,结合绳编,大理石,特斯林面料等,提供了户外现代时尚,色彩绚丽的轻奢beplay官网体育app。

 

两个品牌涵盖了户外beplay官网体育app所用材质,款式。同时覆盖了所有能用到户外beplay官网体育app的场所,材质选择空间大,款式多样化,应用范围广,品质居上乘,这是高端客户选择斐梵产品的重要因素。

 

 

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小编:据我了解,目前电商是户外beplay官网体育app销售的主要渠道,电商的特点是流量和价格起主导作用,斐梵的产品在电商渠道表现如何?

 

 

斐梵Lisa:户外beplay官网体育app在电商线上属于极小众的产品,而斐梵的产品在户外beplay官网体育app行业中属于高端产品。大家都知道,电商的发展基于大数据,每一个消费层级,都会抓取一定的客户比例,且得益于电商最大特性-千人千面,这让我们的目标客户可以很直接找到能和他们的豪宅别墅定位,奢华酒店定位相匹配的斐梵产品。国内首屈一指的高端项目及别墅,如出自国际高尔夫三大巨头之一GrayPlayer之手的国内高尔夫业内顶尖球场-北京黑骑士高尔夫俱乐部,世界级民族文化体验类主题乐园-七彩云南欢乐世界,及各地区顶尖别墅豪宅的诸多私家业主……都是通过斐梵电商选择了我们公司的多款高端beplay体育手机官网产品。而面对高精尖富豪人群基于对个人信息的保护及需求的复杂性倾向性会选择线下下单,而斐梵也真正做到了对这些客户的承诺,从未泄露过客户的个人信息,给客户留下很好的印象,回头客及朋友介绍过来的客户也很多。

 

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小编:如果让你们对斐梵十年的产品做个推荐,你会推荐哪些产品给我们斐梵的用户,这些产品有什么特点?

 

 

斐梵Sam&Lisa:

别墅beplay官网体育app推荐

比较推崇的是阿帝beplay手机客户端下载beplay体育手机官网。这是美国主流设计的杰作,超大檬头设计,极具轮廓感的框架,风格大气,线条硬朗,是非常典型的美式风格。从面向市场以后,备受市场高度认可。不管是在美国,还是在国内,在许多明星及亿万豪宅别墅,会所,经常能看到阿帝beplay手机客户端下载的身影,阿帝beplay手机客户端下载产品彰显了主人的身份和豪宅别墅的价值。即使市场上有许多仿品出现,但模仿了我们产品的型,却模仿不了内在的品质。阿帝beplay手机客户端下载成为户外beplay官网体育app行业中的经典产品beplay体育手机官网绝非偶然,更是专业客户的认可和市场的选择。

 

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首推Shademakerbeplay体育手机官网遮阳伞,与美国TUUCI齐名的享誉全球的2大遮阳伞品牌之一,广泛应用于全球各大地标性的酒店和咖啡厅,如迈阿密海滨丽兹卡尔顿度假酒店、加州希尔顿海滩酒店、洛杉矶URBAN咖啡馆、上海新天地安达士酒店、宁波东钱湖柏悦酒店等等。

 

这是国内遮阳伞beplay体育手机官网中当之无愧的建筑级遮阳伞王,是国内五星级奢华酒店配套遮阳及豪宅别墅遮阳首选品牌。用户对它的喜爱,往往是始于颜值,忠于品质,像极了著名诗人海子的一句话:” 你是在静静的情义中生长 没有一点声响 你一直走到我心上”。它满足了用户对户外遮阳伞功能的最大需求,超强的耐候性、航空级材质的高牢固度、精臻的制作工艺,即使使用频率高,也阻挡不住Shademaker伞最高能抗十级大风的高性能,加上完美的外观颜值及可用于海边观景平台及屋顶风力较大的地方,这些特点就决定了市面90%以上的遮阳伞无法与之媲美。

 

此次利奇马超强台风过后,我们也对购买过户外遮阳的一些客户做了回访,沿海受台风影响较大的地方,Shademaker遮阳伞都没有收回室内,在台风中仅做了收合伞头的工作,均没有任何损伤。Shademaker用实力经受住了环境的检验。

 

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小编:斐梵十年是中国户外beplay官网体育app行业过去十年的缩影,面向未来,你对户外beplay官网体育app行业的未来有什么样的展望?

 

 

斐梵Sam&Lisa:斐梵作为户外beplay官网体育app行业极具影响力的企业,一直都是中国户外beplay官网体育app行业的缩影。我们创始人在斐梵的企业文化中写道:“斐梵的目标是成为高端家居生活方式领域具有供应链整合和品牌创新能力的品牌运营管理公司”,我们一直为之努力,这是斐梵每一个员工的共同目标。

 

在大数据时代,所有的行业都在快速的发生着改变,户外beplay官网体育app行业亦是如此。未来任何微小的数据都可能产生不可思议的价值。在户外beplay官网体育app行业,数据带来了传统思维与工艺的改变,沟通了国际和国内的风格改变需求,促进了beplay官网体育app不同材质的融合,行业以后会更开放,更多元,更成熟,慢慢会走进大众的生活视野。斐梵在对接消费升级需求的同时,也会致力于户外beplay官网体育app行业的深耕,一直走在行业的前沿。如果您想要户外beplay官网体育app,不管款式和风格,还是材质和品质,斐梵会是您的优选方案。

 

 

每一个行业都有行业的特点和使命,就像文中的Sam和Lisa,他们对行业也是满满的喜爱,因为美是每一个人所追随的,相信你我都不例外,我们期待斐梵能给大家带来越来越多的美好,“引领需求、传递美好”这是斐梵的使命,我们为斐梵加油!

 
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